{"id":149,"date":"2021-07-19T15:03:08","date_gmt":"2021-07-19T15:03:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alfazero.com.br\/blog\/?p=149"},"modified":"2021-09-30T17:47:16","modified_gmt":"2021-09-30T17:47:16","slug":"ouvir-a-maior-ferramenta-de-gestao-para-os-tempos-modernos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.alfazero.com.br\/blog\/ouvir-a-maior-ferramenta-de-gestao-para-os-tempos-modernos\/","title":{"rendered":"Ouvir, a Maior Ferramenta de Gest\u00e3o para os Tempos Modernos"},"content":{"rendered":"\n

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Em todos estes anos de consultoria, venho percebendo uma mudan\u00e7a no comportamento das pessoas e das lideran\u00e7as dentro das empresas no sentido de entender melhor o comportamento humano e como lidar e apoiar os colaboradores que apresentam problemas de ordem profissional e at\u00e9 pessoal. Cada vez mais a lideran\u00e7a se volta para pessoas e procura ferramentas para uma gest\u00e3o mais pr\u00f3xima dos funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Isso tudo porque n\u00e3o estamos mais na era do comando e controle. Estamos na era do conhecimento, da inova\u00e7\u00e3o, da informa\u00e7\u00e3o. Os comportamentos baseados no manda quem pode e obedece quem tem ju\u00edzo enfraqueceram os gestores que at\u00e9 hoje se fazem desse uso. <\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de gestor costuma ser p\u00e9ssimo ouvinte. Na era do conhecimento, informa\u00e7\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o, as pessoas com seus sentimentos, conflitos, problemas, genialidades e potenciais, s\u00e3o a base de qualquer empresa para crescer, inovar, enfrentar crises e tantas outras problem\u00e1ticas que acontecem no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Dentro desse cen\u00e1rio todo de mudan\u00e7a, surge a escuta ativa dentro das empresas. O n\u00edvel gerencial e o RH muito falam que o n\u00edvel de gest\u00e3o de base deve ouvir os funcion\u00e1rios. Mas qual o preparo e tempo que este n\u00edvel de gest\u00e3o tem para ouvir e entender as pessoas de maneira ativa, emp\u00e1tica e \u00e9tica? <\/p>\n\n\n\n

Isto muito que as empresas devem sim fazer uso da escuta ativa dentro das organiza\u00e7\u00f5es, mas aquela escuta realmente ativa. Devemos procurar o nossos colaboradores ativamente e perguntar como eles est\u00e3o, abrindo assim um campo de conversa informal que fortalece la\u00e7os e alian\u00e7as. Quando voc\u00ea faz uma pergunta de forma aberta para uma pessoa, mostra que voc\u00ea est\u00e1 aberto para ouvir o que ela quiser dizer.<\/p>\n\n\n\n

Kevin resolveu que, daquele dia em diante, ia melhorar. Em vez de pensar em oito coisas ao mesmo tempo quando se encontrava com algu\u00e9m, ele se faria presente. Em vez de abordar cada conversa como uma transa\u00e7\u00e3o comercial, interromper as pessoas e dizer-lhes o que deveriam fazer, pediria min\u00facias do contexto e sugest\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Ele se comprometeu a estabelecer uma rotina de pesquisas, conversas e mecanismos de feedback que lhe abririam frentes de comunica\u00e7\u00e3o dentro e fora da empresa e lhe possibilitariam captar melhor os primeiros sinais de perigo e os lampejos de novas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

Nenhuma escola de administra\u00e7\u00e3o ensina a escutar, mas esta \u00e9 uma habilidade essencial a todos os l\u00edderes que desejam neutralizar as m\u00faltiplas for\u00e7as capazes de lev\u00e1-los a acreditar que sabem tudo o que acontece na empresa<\/p>\n\n\n\n

Na vida dos l\u00edderes seniores, especialmente os CEOs, reside um paradoxo: eles t\u00eam acesso a mais linhas de comunica\u00e7\u00e3o do que qualquer outra pessoa, mas a informa\u00e7\u00e3o que lhes chega \u00e9 suspeita e comprometida. Os sinais que exigem sua aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o reprimidos. Os principais fatos lhes s\u00e3o omitidos. Os conjuntos de dados s\u00e3o apresentados de forma positiva. \u00c0s vezes, quando percebem isso, acordam no meio da noite perguntando-se: \u201cComo vou descobrir o que preciso saber?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Escutar exige muito mais esfor\u00e7o do que a maioria dos l\u00edderes imagina. Dezenas de problemas surgem dentro das empresas, alguns com o potencial de paralis\u00e1-las se n\u00e3o forem controlados. Habilidades de escuta s\u00e3o imprescind\u00edveis n\u00e3o apenas para evitar crises potenciais, mas tamb\u00e9m para garantir que boas ideias surjam em qualquer lugar. \u201cVoc\u00ea n\u00e3o sabe de onde vir\u00e3o as melhores ideias\u201d, diz Tim Brown, presidente da empresa de design IDEO, da qual foi CEO por 19 anos. \u201cEmpenhe-se em identific\u00e1-las e promov\u00ea-las, e n\u00e3o permita que o cargo das pessoas determine o poder de influ\u00eancia de suas ideias.\u201d<\/p>\n\n\n\n

AUTORIA: Sonia Cerqueira – Consultora – Alfa Zero.<\/p>\n\n\n\n

19\/07\/2021<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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